Reorganizei minha carteira de clientes e descobri que estava priorizando errado
Este é um caso nosso, da própria empresa, e começa com uma confissão: durante um bom tempo, eu olhava para a minha carteira de clientes através de uma lente que distorcia quem era realmente importante. Só percebi quando parei para reorganizar a casa, e o que descobri mudou a ordem de quem recebe nossa atenção […]
Onde seu site está hospedado importa mais do que você imagina
Trabalho com hospedagem de sites desde 2020, e nesse tempo aprendi que hospedagem é como encanamento: ninguém pensa nela até o dia em que ela falha. O dono de empresa escolhe o plano que aparece, o site vai ao ar, tudo parece igual. E é igual mesmo, até o primeiro problema. Deixa eu contar um […]
Por onde começar a automatizar: a primeira automação que quase toda empresa deveria ter
Um dono de empresa chegou para mim empolgado depois de assistir vídeos sobre automação. Queria automatizar tudo de uma vez: vendas, financeiro, atendimento, estoque. Tinha até lista. Perguntei quanto tempo ele tinha para acompanhar a implantação e a resposta foi a esperada: nenhum, por isso mesmo queria automatizar. Ali estava o paradoxo clássico de quem […]
O que um atendimento inteligente resolve sozinho e em que momento ele deve passar para um humano
Todo mundo já passou por isso: você liga para uma empresa grande, cai numa gravação, digita opções, espera, digita de novo, e dez minutos depois desiste sem falar com ninguém. Aquele robô não foi feito para te atender. Foi feito para te desestimular. Quando falo para donos de empresa sobre atendimento com inteligência artificial, essa […]
Como mapear um processo antes de melhorar qualquer coisa (a lição que aprendi com um chefe e apliquei até numa obra)
Sou administrador de formação e passei boa parte da carreira lidando com processos e controles em ambiente corporativo. E a lição mais valiosa que carrego dessa época não veio de livro. Veio de um chefe chamado Josias. Quando cheguei na equipe dele, eu estava com aquela vontade típica de quem chega: fazer acontecer, propor sistema, […]
Como parei de perder avisos importantes no e-mail: a automação que fiz para mim mesmo
Todos os textos deste blog sobre automação partem de uma convicção: antes de vender qualquer coisa para cliente, a gente aplica na própria operação. Este caso é o exemplo mais direto disso. O problema: avisos críticos morando no meio da propaganda Nossa empresa trabalha com hospedagem de sites, e quem trabalha com hospedagem recebe avisos […]
Backup, senhas e LGPD: o mínimo que toda pequena empresa precisa ter em dia
Atendendo empresas com sites e presença digital, uma conversa se repete com frequência incômoda. Pergunto onde ficam as senhas dos sistemas da empresa e a resposta vem em alguma destas versões: “está tudo na cabeça do fulano”, “tem um caderninho na gaveta”, ou a pior de todas, “o e-mail que administra tudo é o pessoal […]
Cinco tarefas repetitivas que um robô já poderia estar fazendo pela sua equipe
Quero te propor um exercício rápido. Pensa na pessoa mais confiável da sua equipe, aquela que você não pode perder de jeito nenhum. Agora responde com franqueza: quantas horas da semana dela são gastas copiando informação de um lugar para outro? Faço essa pergunta porque existe um padrão que se repete nas empresas que atendemos. […]
WhatsApp lotado: como organizar a triagem sem contratar mais gente
Deixa eu contar uma experiência recente que vivi como cliente. Fui comprar um sistema de energia solar e enviei pedido de orçamento para algumas empresas da região. Uma delas, franquia de marca conhecida, demorou 25 dias para responder. Quando a resposta veio, o negócio já estava fechado com outro fornecedor, e a justificativa foi um […]
Os sinais de que sua empresa depende demais de planilhas (e o que fazer antes que uma delas quebre)
Comecei minha vida profissional trabalhando com merchandising para marcas grandes do varejo. Naquela época, o controle era todo no papel: relatório de gôndola, pedido, roteiro de visita. A planilha eletrônica chegou depois, prometendo resolver tudo. E resolveu muita coisa mesmo. O problema é que ela trouxe junto um risco que o papel não tinha, e […]